CRM - системы

Что такое CRM?

Понятие CRM (Customer Relationship Management) появилось сравнительно недавно и обозначает управление взаимосвязями с клиентами. Однако это не нечто революционное. Вы сталкиваетесь с CRM всякий раз, когда посещаете магазинчик, бар или кафе персонал которого лично знает Вас, ваши предпочтения, привычки. А если Вы прибыльный клиент, то можно ручаться, что Вас не забывают поздравить с днем рождения, передать привет супруге или поинтересоваться успехами детей. Неправда ли что такое заведение становится для Вас любимым, и Вы отдаете предпочтение ему.
Однако как сделать так, чтобы Ваша компания или организация стала работать с каждым клиентом так, чтобы он чувствовал, что о нем думают и заботятся так же, как если бы он был единственным? Ведь зачастую у Вас сотни клиентов и с каждым могут общаться разные сотрудники, из разных отделов.
Одно из наиболее эффективных решений - использовать компьютеры, оснащенные программным обеспечением, позволяющим хранить информацию о клиентах; анализировать и сообщать о предпочтениях каждого клиента; напоминать менеджерам о дате юбилея, дня рождения, свадьбы и т.д..
При этом концепция организации персональнальных отношений с клиентами называется "стратегией CRM", а программное обеспечение которое для этого применяется - "CRM-системой".

Итак, CRM - это персональная и очень эффективная система отношений с клиентом, позволяющая:

• повысить уровень взаимопонимания с клиентами;
• увеличить прибыли в расчете на одного заказчика;
• повысить эффективность усилий по сбыту традиционных для компании товаров и услуг;
• снизить накладные расходы, а также затраты на маркетинг и администрирование благодаря более целенаправленной работе с клиентами;
• расширить перечень предлагаемых товаров и услуг, удовлетворив тем самым весь спектр имеющихся потребностей клиентов;
• обновить свой традиционный, привычный для клиентов образ.